Última actualización: 7 de agosto de 2026

Nosotros (ROMPT, LLC, que opera bajo el nombre comercial “Rolik^®”) estamos comprometidos a preparar y enviar su pedido de la manera más rápida y transparente posible. Esta política describe a dónde realizamos envíos, cuánto cuestan, cuánto tiempo tardan y qué hacer si algo sale mal. Si tiene preguntas en cualquier momento, contáctenos en hi@shoprolik.com.

Resumen de envíos

Un resumen rápido de la información más importante:

Nota: Este es solo un resumen. Lea la política completa a continuación para obtener todos los detalles.

Destinos de envío

Realizamos envíos a los 50 estados de EE. UU. y Puerto Rico únicamente. Actualmente no realizamos envíos fuera de los Estados Unidos o sus territorios debido a los complejos requisitos de distribución, importación y regulación, junto con costos de envío internacional prohibitivamente altos y tiempos de entrega prolongados.

No admitimos servicios de reenvío de paquetes internacionales. Si se realiza un pedido a través de una dirección de reenvío y no podemos completarlo o enviarlo, nos pondremos en contacto con usted y emitiremos un reembolso completo.

Puerto Rico: Se admite el envío a Puerto Rico. Las tarifas y los tiempos de entrega pueden variar respecto a las estimaciones para EE. UU. continental y siempre se mostrarán al finalizar la compra.

Costos de envío

Cobramos según el valor total de su pedido. No ofrecemos envíos urgentes ni con fecha de entrega garantizada en este momento.

* Las estimaciones de entrega no están garantizadas. Los tiempos de entrega reales pueden variar según la ubicación del almacén, el transportista, el clima, los días festivos y otros retrasos inevitables.

Artículos enviados directamente por socios/marcas: Algunos artículos se envían directamente desde nuestras marcas asociadas y pueden tener costos de envío y plazos de entrega que difieran de nuestras tarifas estándar mencionadas anteriormente. Las tarifas aplicables siempre se mostrarán durante el pago. Consulte la sección Envíos directos de socios y marcas a continuación para obtener más detalles.

Tiempos de procesamiento de pedidos

La mayoría de los artículos están en existencia y se entregarán al transportista dentro de 1-2 días hábiles después de realizar su pedido.

Horario de procesamiento:

• Pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 12:00 p. m. PT: generalmente se procesan el mismo día hábil
• Pedidos realizados de lunes a viernes después de las 12:00 p. m. PT: generalmente se procesan el siguiente día hábil
• Pedidos realizados el viernes después de las 12:00 p. m. PT, sábado, domingo o en un día feriado federal: el procesamiento comienza el siguiente día hábil

Se puede aplicar tiempo de procesamiento adicional durante períodos de gran volumen, promociones o temporadas festivas. Haremos todo lo posible para mantenerlo informado de cualquier retraso significativo.

Tiempos de entrega y tránsito

Utilizamos múltiples almacenes en todo el país y hacemos todo lo posible para realizar el envío desde el almacén más cercano a su dirección de entrega para ofrecer la opción de entrega más rápida posible.

La mayoría de los artículos llegan dentro de los 5-8 días hábiles posteriores al envío, pero esto es una estimación y no una garantía. Los tiempos de entrega varían según:

• Su dirección de entrega y la distancia desde nuestro almacén de cumplimiento
• El transportista asignado a su pedido
• Eventos climáticos, retrasos del transportista u otras circunstancias fuera de nuestro control
• Períodos festivos y temporadas de envío de alto volumen

Recomendamos enfáticamente enviar a una dirección con un lugar seguro para paquetes si usted no estará disponible en el momento de la entrega.

Seguimiento de pedidos

Cuando se envíe su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico y/o mensaje de texto con la información de seguimiento según las preferencias seleccionadas al finalizar la compra. También puede realizar el seguimiento de su pedido utilizando la aplicación gratuita Shopify Shop App, disponible en App Store y Google Play.

Su pedido puede llegar en múltiples envíos en diferentes momentos si los artículos se preparan desde diferentes almacenes. Recibirá un número de seguimiento separado por cada envío.

Retrasos en el envío

Sus derechos: Si no podemos enviar su pedido dentro del plazo establecido en esta política, se lo notificaremos lo antes posible. Siempre tendrá derecho a aceptar cualquier retraso o cancelar su pedido para obtener un reembolso completo.

En caso de un retraso inesperado en el envío, esto es lo que haremos:

• Notificarle rápidamente a través de la dirección de correo electrónico asociada con su pedido
• Proporcionarle una fecha de envío estimada revisada (o notificarle si aún no podemos determinar una)
• Darle la opción clara de (a) aceptar el retraso y mantener su pedido abierto, o (b) cancelar su pedido y recibir un reembolso completo

Si no podemos realizar el envío dentro del plazo establecido originalmente y usted no responde a nuestra notificación de retraso, seguiremos los requisitos aplicables de la Regla de Pedidos por Correo de la FTC (16 CFR Parte 435). Para retrasos de hasta 30 días, su silencio puede tratarse como consentimiento al retraso. Para retrasos más largos o indefinidos, requeriremos su consentimiento explícito antes de mantener el pedido abierto. Si no proporciona su consentimiento, cancelaremos automáticamente su pedido y emitiremos un reembolso completo.

Para cancelar un pedido debido a un retraso, envíenos un correo electrónico a hi@shoprolik.com con su número de pedido.

Dirección de envío incorrecta o actualizada

Importante: No podemos hacernos responsables de los pedidos enviados a una dirección de envío ingresada incorrectamente. Revise cuidadosamente su dirección de envío antes de completar su pedido.

Si necesita actualizar su dirección de envío después de realizar un pedido, envíe un correo electrónico a hi@shoprolik.com lo antes posible con su número de pedido y la dirección corregida. Haremos todo lo posible para actualizar su dirección antes de que el pedido salga de nuestro almacén, pero no podemos garantizar que los cambios se puedan realizar una vez que haya comenzado el procesamiento.

Los costos de reenvío resultantes de un error de dirección ingresado por el cliente son responsabilidad del cliente. Si se requiere un reenvío debido a un error confirmado del transportista, Rolik^® cubrirá el costo del reenvío.

Paquetes perdidos, robados o faltantes

Marcados como "Entregados" pero no recibidos

Si su seguimiento muestra "Entregado" pero no ha recibido su paquete, siga estos pasos:

• Revise los alrededores de su lugar de entrega, con sus vecinos y con la administración del edificio, si corresponde
• Espere 48 horas: los transportistas ocasionalmente escanean los paquetes como entregados un poco antes
• Consulte su enlace de seguimiento para ver notas de entrega o ubicaciones alternativas de entrega

Si el paquete aún no puede ser localizado después de 48 horas, comuníquese con nosotros en hi@shoprolik.com dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega marcada con su número de pedido y número de seguimiento. Trabajaremos con el transportista para investigar y determinar los próximos pasos.

Perdido en tránsito

Si su paquete no ha llegado dentro de los 5 días hábiles posteriores a la ventana de entrega estimada y el seguimiento no se ha actualizado dentro de los 5 días hábiles, comuníquese con nosotros en hi@shoprolik.com con su número de pedido. Iniciaremos una investigación con el transportista en su nombre.

La resolución para los paquetes perdidos (por ejemplo, envío de reemplazo o reembolso) se ofrecerá una vez que se haya completado una investigación del transportista o haya transcurrido un período de investigación razonable.

Paquetes robados

Rolik^® no es responsable de los paquetes que se confirman entregados y posteriormente son robados. Recomendamos encarecidamente realizar envíos a una ubicación segura o utilizar una dirección donde alguien esté disponible para recibir el paquete. Si cree que su paquete fue robado, recomendamos presentar un informe policial y comunicarse directamente con el transportista.

Envíos directos de socios y marcas

Algunos productos en nuestro Sitio se envían directamente desde la marca o el socio fabricante en lugar de nuestros propios almacenes.

Para artículos enviados directamente por la marca:

• Los tiempos de procesamiento y entrega pueden ser más largos que nuestras estimaciones estándar
• Los costos de envío pueden diferir de nuestras tarifas estándar y siempre se mostrarán al finalizar la compra
• La información de seguimiento se proporcionará cuando esté disponible por parte del socio
• Los artículos personalizados o hechos a pedido pueden tener plazos de entrega adicionales indicados en la página del producto

Si tiene preguntas sobre un pedido directo de una marca o no ha recibido el seguimiento después de la ventana de procesamiento indicada, comuníquese con nosotros en hi@shoprolik.com y nos coordinaremos con el socio en su nombre.

Envío neutro en carbono

🌿  Todos los envíos nacionales incluyen compensación de carbono sin costo adicional para usted. Rolik^® participa en un programa de compensación de carbono que cubre la huella de emisiones estimada de cada pedido enviado. Este compromiso es parte de nuestro esfuerzo más amplio por operar de manera responsable. Puede encontrar más detalles sobre el programa aquí.

Enmiendas a la política

Rolik^® se reserva el derecho de enmendar esta Política de envío en cualquier momento mediante la publicación de los términos enmendados en esta página. Las enmiendas entran en vigor al momento de su publicación. Le recomendamos que revise esta política periódicamente.

Preguntas y contacto

Para preguntas sobre su pedido, estado de envío o cualquier aspecto de esta política, comuníquese con nosotros en hi@shoprolik.com e incluya su número de pedido para obtener una respuesta más rápida.

ROMPT, LLC, que opera bajo el nombre comercial Rolik^®

285 W. 6th St., Unit 401

San Pedro, CA 90731

Estados Unidos

Esta política cumple con la Regla de mercancías de pedidos por correo, internet o teléfono de la FTC (16 CFR Parte 435). Las estimaciones de entrega indicadas en esta política constituyen representaciones bajo esa Regla. Nada en esta política limita los derechos que pueda tener bajo la ley federal o estatal de protección al consumidor aplicable.

ROMPT, LLC dba Rolik^® •  hi@shoprolik.com •  shoprolik.com •  San Pedro, CA 90731

Nosotros (ROMPT, LLC bajo el nombre comercial “Rolik^®”) nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Todo lo que compre debe llegar tal como fue solicitado y en perfectas condiciones. Lea esta política detenidamente; explica sus opciones en todas las situaciones comunes.

Para obtener asistencia, comuníquese con nuestro equipo en hi@shoprolik.com.

Resumen de la política

Aquí tiene un resumen rápido de los puntos más importantes:

No se aceptan devoluciones por satisfacción

Debido a la naturaleza discreta, sensible e higiénica de los productos que vendemos, no aceptamos devoluciones por satisfacción, incluyendo arrepentimiento del comprador, pedir el artículo incorrecto, variaciones de precio o malentendidos sobre el uso, de ningún tipo. No se emitirán reembolsos, cambios ni créditos en la tienda por devoluciones por satisfacción, incluso si el empaque del producto no está abierto.

Protección de pedido opcional (Seel)

Para productos seleccionados, puede comprar una protección de pedido opcional a través de Seel, un servicio externo independiente, al finalizar la compra. Seel permite que los artículos sean devueltos directamente a ellos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Rolik^® no es responsable de las decisiones de reclamos de Seel. Si está disponible, la opción de protección aparecerá en la página del producto y en su carrito. Más información aquí.

Artículo(s) no disponible(s)

Si un artículo que solicita no está disponible por cualquier motivo, nuestro equipo se comunicará con usted. Las opciones pueden incluir:

• Ofrecer el mismo artículo en un color o estilo diferente
• Enviar su pedido como un pedido pendiente (backorder) y enviarlo una vez que se reponga el inventario
• Proporcionar un reembolso completo al método de pago original utilizado para la compra

Los reembolsos por artículos no disponibles se procesarán dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a nuestra decisión y se emitirán al método de pago original utilizado al finalizar la compra.

Artículos defectuosos o que no funcionan

Aceptaremos artículos defectuosos para reemplazo, cambio o crédito en la tienda dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que se cumplan las condiciones a continuación.

Si cree que un artículo de su pedido es defectuoso, envíe un correo electrónico a hi@shoprolik.com inmediatamente después de notar el posible defecto. Incluya su número de pedido, una descripción del problema y cualquier foto o video que pueda ayudarnos a evaluar el reclamo.

Requisitos de elegibilidad

• Conserve todo el empaque original del producto
• Deje de usar el artículo inmediatamente después de notar el defecto
• No intente reparar el artículo

Los intentos de reparar el artículo, o los daños causados por un mal uso, pueden anular nuestra obligación de aceptar el reclamo.

Después de 30 días

Los problemas del producto reportados después de 30 días de la entrega quedan cubiertos por la garantía del producto del fabricante.

Envíenos un correo electrónico a hi@shoprolik.com y le proporcionaremos la información de contacto de la garantía del fabricante.

Resolución y procesamiento de reembolsos

Los reclamos aprobados se procesarán dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a la revisión de nuestro equipo. Los reemplazos y cambios se enviarán tan pronto como estén disponibles. El crédito de la tienda se emite inmediatamente después de la aprobación.

Envío de devolución para reclamos de artículos defectuosos aprobados: Rolik^® proporcionará una etiqueta de envío de devolución prepaga para los reclamos de artículos defectuosos aprobados que requieran una devolución física.

Daños durante el envío o artículo diferente a lo solicitado

Aceptaremos artículos que llegaron dañados durante el tránsito o que no fueron lo solicitado para reemplazo, cambio o crédito en la tienda dentro de los 7 días posteriores a la entrega, siempre que se cumplan las condiciones a continuación.

Si nota daños durante el envío o cualquier discrepancia en el pedido, envíe un correo electrónico a hi@shoprolik.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Incluya su número de pedido, una descripción del problema y fotos o videos del daño o discrepancia.

Requisitos de elegibilidad

• Conserve todo el empaque original del producto
• Conserve la caja, el sobre o el paquete de envío original entregado por el transportista (requerido para reclamos por daños en el envío)
• No use el artículo
• No intente reparar el artículo

Resolución y procesamiento de reembolsos

Los reclamos aprobados se procesarán dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a la revisión de nuestro equipo. Rolik^® proporcionará una etiqueta de envío de devolución prepaga para los reclamos aprobados que requieran una devolución física. Los reemplazos, cambios y créditos en la tienda se emiten como se describió anteriormente.

Pedidos devueltos al almacén

Importante: Si su pedido es devuelto a nuestro almacén debido a una entrega fallida que no es causada por un error del transportista, se deducirá una tarifa de reabastecimiento del 20 % del reembolso del pedido una vez que el paquete haya sido devuelto a nuestro almacén.

Nuestro equipo intentará comunicarse con usted si hay algún problema con la capacidad del transportista para entregar su pedido o si se requiere alguna acción de su parte. Las fallas de entrega causadas por el transportista no están sujetas a la tarifa de reabastecimiento.

Derecho a rechazar devoluciones

Rolik^® y sus afiliados se reservan el derecho de rechazar una devolución o reembolso por cualquier motivo, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

Información comercial y de contacto

Modificaciones de la política

Rolik^® se reserva el derecho de modificar esta Política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento publicando los términos modificados en esta página. Las modificaciones entran en vigor a partir de su publicación. Le recomendamos que revise esta política periódicamente. El uso continuado de nuestro sitio web o la realización de un pedido constituye la aceptación de la política vigente en ese momento.

Esta política se rige por las leyes del Estado de California. Nada en esta política limita los derechos que pueda tener conforme a la ley federal o estatal de protección al consumidor aplicable, incluidos el Código Civil de California §1723 y el Código de Negocios y Profesiones de California §17538.

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