Preguntas frecuentes sobre envíos, facturación y devoluciones
Actualizado el 20 de agosto de 2025
Envío
¿A dónde envían los pedidos?
Todo lo que vendemos se puede enviar a clientes en los 50 Estados Unidos y a Puerto Rico.
No admitimos servicios de reenvío de paquetes internacionales para clientes internacionales.
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Debido a regulaciones muy complejas de distribución, importación y obscenidad junto con costos de envío extremadamente altos y tiempos de entrega prolongados, actualmente no enviamos ningún producto que vendamos fuera de los Estados Unidos y sus territorios. Si realiza un pedido con nosotros y no podemos cumplir con su pedido, se lo informaremos y le reembolsaremos su compra.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar mi pedido?
No nos hacemos responsables por direcciones de envío ingresadas incorrectamente.
Revise cuidadosamente la dirección de envío ingresada antes de completar su pedido.
Envíe un correo electrónico a hi@shoprolik.com lo antes posible después de realizar su pedido si necesita actualizar su dirección de envío.
Es posible que podamos aceptar el cambio si el pedido no ha salido de nuestro almacén, pero no nos hacemos responsables de direcciones incorrectas.
Cualquier coste de reenvío será responsabilidad del cliente.
¿Cuánto cobras por el envío?
Nuestros productos se fabrican tanto localmente como a nivel internacional. Seleccionamos cuidadosamente a nuestros socios de fabricación para garantizar la alta calidad y un precio justo.
¿Aceptan pedidos de regalo?
¡SÍ!
Si conoce la dirección del destinatario del regalo, simplemente introdúzcala como dirección de envío de su pedido, asegurándose de que la dirección de facturación sea la suya. Este método no permite enviar un mensaje de regalo.
¿No sabes su dirección? ¡No hay problema!
Haga clic en Regalar Botón que se encuentra en cualquier página de producto para comenzar.
⌨️ Ingrese la dirección de correo electrónico o el número de teléfono del destinatario; puede incluir una nota (opcional) que el destinatario verá cuando canjee su regalo.
📧 Les enviaremos un enlace (y los mantendremos informados durante el proceso)
¡Ingresarán su dirección y canjearán su regalo!
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Utilizamos varios almacenes en todo el país y hacemos todo lo posible para enviar desde los almacenes más cercanos para brindar las opciones de entrega más rápidas posibles.
La mayoría de los artículos están en stock y se entregan al transportista dentro de 1 a 2 días hábiles después de realizar su pedido (los días festivos y los fines de semana pueden resultar en un tiempo de procesamiento adicional).
Los plazos de entrega varían según la empresa de transporte y también pueden verse afectados por el método de envío seleccionado al finalizar la compra. La mayoría de los artículos en stock llegan en un plazo de 3 a 8 días laborables. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según el clima, los días festivos y otros retrasos inevitables. No podemos garantizar la entrega a tiempo.
Algunos artículos que se envían directamente desde nuestras marcas asociadas pueden tener tiempos de procesamiento más largos, además del plazo de entrega. Te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido cuando esto ocurra.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Se le enviará una notificación por correo electrónico y/o un mensaje de texto con información de seguimiento cuando se haya enviado su pedido.
También puedes rastrear tu pedido usando la aplicación gratuita Shopify, disponible en la App Store (iOS) o Google Play (Android).
La mayoría de los artículos están en stock y se entregan al transportista dentro de 1 a 2 días hábiles después de realizar su pedido (los días festivos y los fines de semana pueden tener un tiempo de procesamiento adicional).
Espere entre 24 y 72 horas adicionales para que se completen los detalles de seguimiento de su pedido después de recibir su número de seguimiento.
Utilizamos varios almacenes en todo el país, por lo que su pedido puede llegar en múltiples envíos de diferentes transportistas y en diferentes momentos.
Le proporcionaremos un número de seguimiento para cada envío.
¿El paquete/caja tiene marca?
Su privacidad es extremadamente importante para nosotros.
Utilizamos embalajes sin marca (sobres/cajas) para enviar su pedido.
La etiqueta de envío tendrá nuestro nombre (Rolik o Rompt) y la dirección de nuestro almacén en caso de que su pedido no pueda entregarse y deba devolvernoslo.
¿Se incluye algo más con mi pedido?
Para reducir los residuos y nuestra huella de carbono, es posible que incluyamos o no un albarán que detalle los artículos de su pedido. No se incluyen otros artículos en su pedido.
¿Ofrecen seguro de envío?
Si su pedido se pierde o se daña durante el transporte, consulte nuestra política en la sección Devoluciones a continuación.
Ofrecemos protección de compra opcional sin preocupaciones de Seel , con un costo adicional que puede agregar al carrito o al finalizar la compra. Su pequeña tarifa cubre:
- 100% de protección contra contratiempos en el envío
- Garantía de 7 días “Te encantará o devuélvelo”, algo que no podemos ofrecer directamente debido a la naturaleza de los artículos que vendemos.
Obtenga más información sobre su cobertura aquí.
Facturación
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
Pago en tienda (débito/crédito)
Visa (débito/crédito)
Mastercard (débito/crédito)
American Express (crédito)
Descubrir (crédito)
PayPal (débito/crédito, cuenta bancaria)
Amazon Pay (débito/crédito)
Venmo (débito/crédito, cuenta bancaria)
Meta Pay (débito/crédito, cuenta bancaria)
Google Pay (débito/crédito, cuenta bancaria)
¿Qué nombre veré en mi recibo/extracto de tarjeta?
Para compras usando Shop/Google/Meta Pay o cualquier tarjeta de crédito/débito importante, mostraremos en su estado de cuenta como SP*SHOPROLIK.COM.
Para compras mediante Paypal o Venmo, mostraremos en su estado de cuenta como ROMPT, LLC , nuestro nombre comercial legal.
¿Se cobra impuesto sobre las ventas?
Actualmente recaudamos impuestos sobre las ventas para clientes ubicados en estados seleccionados (CA, NC) de conformidad con las regulaciones fiscales vigentes.
Cualquier impuesto adeudado se calculará y se mostrará durante el proceso de pago.
Clientes en todos los demás estados: ¡disfruten de sus compras libres de impuestos con nosotros!
Para cualquier compra realizada a través de la aplicación Shop de Shopify , Shopify recauda impuestos sobre las ventas en todos los estados que lo exigen.
Devoluciones
¿Cuál es su política de devolución?
Nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad.
Todo lo que compres debe llegar tal como lo solicitaste y en perfectas condiciones.
Comuníquese con nuestro equipo a hi@shoprolik.com si su artículo llega dañado, defectuoso o no según lo solicitado y trabajaremos para encontrar una solución.
Consulte las secciones a continuación para obtener más detalles según su situación.
Puede adquirir la protección de pedidos opcional de Seel (un tercero) para productos seleccionados, lo que permite devolver los artículos directamente a ellos en un plazo de 7 días desde la entrega. Si está disponible, la protección se mostrará en la página del producto y podrá añadirla a su pedido desde el carrito o al finalizar la compra. Consulte las preguntas frecuentes completas aquí.
Debido a la naturaleza discreta, sensible e higiénica de los productos que vendemos, no podemos aceptar devoluciones de satisfacción de ningún tipo, incluso si el embalaje del producto no está abierto.
Artículo(s) no disponible(s)
Si un artículo que usted pidió no está disponible por algún motivo, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted.
Las opciones pueden incluir:
- Ofrecer el mismo artículo en un color/estilo diferente
- Envíe su pedido como pedido pendiente y se lo enviaremos una vez que esté disponible.
- Proporcionar un reembolso completo al método de pago utilizado para la compra de ese artículo.
Artículos de venta final
Solo los artículos a precio regular se aplican a esta política. Los productos que se listan aquí son ventas finales. Estos productos aún pueden ser elegibles para reclamos de garantía directamente con el fabricante.
La mayoría de los productos que vendemos vienen con una sólida garantía del fabricante para cualquier problema que esté fuera de nuestras propias capacidades.
Rolik® y sus afiliados se reservan el derecho de rechazar una devolución/reembolso por cualquier motivo, excepto que la ley lo prohíba.
Mi artículo no funciona o está defectuoso. ¿Qué opciones tengo?
Podemos aceptar cualquier artículo defectuoso para reemplazo, cambio o crédito en la tienda dentro de los 30 días posteriores a la compra.
Si considera que algún elemento de su pedido es defectuoso, envíe un correo electrónico a hi@shoprolik.com para obtener ayuda inmediatamente después de notar el posible defecto.
Haga referencia a su número de pedido y proporcione una explicación de su reclamo: las fotos y los videos siempre son útiles para una resolución rápida.
Para ser elegible para un reemplazo, cambio o crédito en la tienda:
- Conserve todo el embalaje original del producto.
- Deje de utilizar el artículo y no intente repararlo.
Los intentos de reparación o los daños causados por el mal uso del artículo pueden anular nuestra obligación de aceptar la devolución.
Los problemas con el producto que ocurran después de 30 días quedan cubiertos por la garantía del producto del fabricante y podemos ayudarlo a comunicarse con su equipo para obtener asistencia.
Mi pedido llegó dañado o no como lo pedí. ¿Qué opciones tengo?
Podemos aceptar artículos que llegaron dañados o no según lo solicitado para reemplazo, cambio o crédito en la tienda dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Si nota daños durante el envío o alguna discrepancia en el pedido, envíe un correo electrónico a hi@shoprolik.com para obtener ayuda dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Haga referencia a su número de pedido y proporcione una explicación de su reclamo: las fotos y los videos siempre son útiles para una resolución rápida.
Para ser elegible para una devolución relacionada con daños en el envío o un artículo recibido que no corresponde al pedido:
- Conserve todo el embalaje original del producto.
- Si el reclamo está relacionado con daños en el envío, conserve la caja/sobre/envoltorio de envío en el que el transportista entregó el artículo.
- No utilice el artículo
- No intente reparar el artículo.
