Nosotros (ROMPT, LLC bajo el nombre comercial “Rolik^®”) nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Todo lo que compre debe llegar tal como fue solicitado y en perfectas condiciones. Lea esta política detenidamente; explica sus opciones en todas las situaciones comunes.

Para obtener asistencia, comuníquese con nuestro equipo en hi@shoprolik.com.

Resumen de la política

Aquí tiene un resumen rápido de los puntos más importantes:

🔴  No se aceptan devoluciones por satisfacción	Debido a la naturaleza higiénica y sensible de nuestros productos, no aceptamos devoluciones por arrepentimiento del comprador, pedidos de artículos incorrectos o diferencias de precio, incluso si no han sido abiertos.
🟡  Protección de devolución opcional	Agregue la protección de pedidos de Seel al finalizar la compra en productos seleccionados para permitir devoluciones dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Se aplica una tarifa adicional; detalles completos aquí.
✅  Artículos defectuosos	Notificar dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Elegible para reemplazo, cambio o crédito en la tienda.
✅  Daños durante el envío / Artículo incorrecto	Notificar dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Elegible para reemplazo, cambio o crédito en la tienda.
📦  Pedidos no entregables	Se deducirá una tarifa de reabastecimiento del 20 % de los reembolsos en pedidos devueltos al almacén debido a una falla en la entrega causada por el cliente.

No se aceptan devoluciones por satisfacción

Debido a la naturaleza discreta, sensible e higiénica de los productos que vendemos, no aceptamos devoluciones por satisfacción, incluyendo arrepentimiento del comprador, pedir el artículo incorrecto, variaciones de precio o malentendidos sobre el uso, de ningún tipo. No se emitirán reembolsos, cambios ni créditos en la tienda por devoluciones por satisfacción, incluso si el empaque del producto no está abierto.

Protección de pedido opcional (Seel)

Para productos seleccionados, puede comprar una protección de pedido opcional a través de Seel, un servicio externo independiente, al finalizar la compra. Seel permite que los artículos sean devueltos directamente a ellos dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Rolik^® no es responsable de las decisiones de reclamos de Seel. Si está disponible, la opción de protección aparecerá en la página del producto y en su carrito. Más información aquí.

Artículo(s) no disponible(s)

Si un artículo que solicita no está disponible por cualquier motivo, nuestro equipo se comunicará con usted. Las opciones pueden incluir:

• Ofrecer el mismo artículo en un color o estilo diferente
• Enviar su pedido como un pedido pendiente (backorder) y enviarlo una vez que se reponga el inventario
• Proporcionar un reembolso completo al método de pago original utilizado para la compra

Los reembolsos por artículos no disponibles se procesarán dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a nuestra decisión y se emitirán al método de pago original utilizado al finalizar la compra.

Artículos defectuosos o que no funcionan

Aceptaremos artículos defectuosos para reemplazo, cambio o crédito en la tienda dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que se cumplan las condiciones a continuación.

Si cree que un artículo de su pedido es defectuoso, envíe un correo electrónico a hi@shoprolik.com inmediatamente después de notar el posible defecto. Incluya su número de pedido, una descripción del problema y cualquier foto o video que pueda ayudarnos a evaluar el reclamo.

Requisitos de elegibilidad

• Conserve todo el empaque original del producto
• Deje de usar el artículo inmediatamente después de notar el defecto
• No intente reparar el artículo

Los intentos de reparar el artículo, o los daños causados por un mal uso, pueden anular nuestra obligación de aceptar el reclamo.

Después de 30 días

Los problemas del producto reportados después de 30 días de la entrega quedan cubiertos por la garantía del producto del fabricante.

Envíenos un correo electrónico a hi@shoprolik.com y le proporcionaremos la información de contacto de la garantía del fabricante.

Resolución y procesamiento de reembolsos

Los reclamos aprobados se procesarán dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a la revisión de nuestro equipo. Los reemplazos y cambios se enviarán tan pronto como estén disponibles. El crédito de la tienda se emite inmediatamente después de la aprobación.

Envío de devolución para reclamos de artículos defectuosos aprobados: Rolik^® proporcionará una etiqueta de envío de devolución prepaga para los reclamos de artículos defectuosos aprobados que requieran una devolución física.

Daños durante el envío o artículo diferente a lo solicitado

Aceptaremos artículos que llegaron dañados durante el tránsito o que no fueron lo solicitado para reemplazo, cambio o crédito en la tienda dentro de los 7 días posteriores a la entrega, siempre que se cumplan las condiciones a continuación.

Si nota daños durante el envío o cualquier discrepancia en el pedido, envíe un correo electrónico a hi@shoprolik.com dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Incluya su número de pedido, una descripción del problema y fotos o videos del daño o discrepancia.

Requisitos de elegibilidad

• Conserve todo el empaque original del producto
• Conserve la caja, el sobre o el paquete de envío original entregado por el transportista (requerido para reclamos por daños en el envío)
• No use el artículo
• No intente reparar el artículo

Resolución y procesamiento de reembolsos

Los reclamos aprobados se procesarán dentro de los 5 a 7 días hábiles posteriores a la revisión de nuestro equipo. Rolik^® proporcionará una etiqueta de envío de devolución prepaga para los reclamos aprobados que requieran una devolución física. Los reemplazos, cambios y créditos en la tienda se emiten como se describió anteriormente.

Pedidos devueltos al almacén

Importante: Si su pedido es devuelto a nuestro almacén debido a una entrega fallida que no es causada por un error del transportista, se deducirá una tarifa de reabastecimiento del 20 % del reembolso del pedido una vez que el paquete haya sido devuelto a nuestro almacén.

Nuestro equipo intentará comunicarse con usted si hay algún problema con la capacidad del transportista para entregar su pedido o si se requiere alguna acción de su parte. Las fallas de entrega causadas por el transportista no están sujetas a la tarifa de reabastecimiento.

Derecho a rechazar devoluciones

Rolik^® y sus afiliados se reservan el derecho de rechazar una devolución o reembolso por cualquier motivo, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

Información comercial y de contacto

Nombre legal	ROMPT, LLC bajo el nombre comercial Rolik®
Dirección física	285 W. 6th St. Unit 401 San Pedro, CA 90731
Correo electrónico	hi@shoprolik.com
Sitio web	shoprolik.com

Modificaciones de la política

Rolik^® se reserva el derecho de modificar esta Política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento publicando los términos modificados en esta página. Las modificaciones entran en vigor a partir de su publicación. Le recomendamos que revise esta política periódicamente. El uso continuado de nuestro sitio web o la realización de un pedido constituye la aceptación de la política vigente en ese momento.

Esta política se rige por las leyes del Estado de California. Nada en esta política limita los derechos que pueda tener conforme a la ley federal o estatal de protección al consumidor aplicable, incluidos el Código Civil de California §1723 y el Código de Negocios y Profesiones de California §17538.

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